রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা আপনার জন্য

agc444-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহারের নিয়ম আর আপনার অধিকার নিয়ে কথা বলেছি, যাতে আপনি পুরো ছবিটা বুঝে নিতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যলেনদেন সংক্রান্ত শর্তাবলি
agc444 আমাদের আইনি নীতিমালা আপনার জন্য
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটা দায়িত্ব, কোনো পণ্য না। নিচে ছয়টা পয়েন্টে বলছি — আমরা ঠিক কী করি, কীভাবে করি, আর আপনি কোন জায়গায় নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন হয় সেগুলোর ডেটা সুরক্ষাও এর মধ্যে পড়ে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার তথ্য কতদিন রাখা হয়, সেটাও এখানে জানবেন।

তথ্য সংগ্রহের নিয়ম

আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় দরকার — নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না, সংরক্ষণও করি না। আপনি কী কী দিয়েছেন সেটা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দেখতে পারবেন।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর পরের বার লগইন সহজ করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে আবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে SSL এনক্রিপশন চালু থাকে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন ডিভাইস থেকে লগইনের সময় OTP যাচাই হয়। কেউ যদি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করে, আমরা সেটা সাথে সাথে ব্লক করি আর আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার লেনদেন রেকর্ড আমরা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম রেকর্ড ছাড়া। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। মুছে ফেলার পর আপনাকে নিশ্চিতকরণ জানানো হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। আমরা চাই আপনি স্বচ্ছতার জায়গা থেকে প্রতিটি সিদ্ধান্ত নিন — তাই আমাদের সহায়তা দল আইনি বিষয়ে আলাদাভাবে সাড়া দেয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো বিরোধ থাকলে সেটাও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে জানাতে পারবেন। নিচের তিনটি মাধ্যম দেখুন — যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক, সেটা বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারবেন। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — সব এখানে জানাতে পারবেন।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার জন্য ইমেইল সবচেয়ে ভালো মাধ্যম। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বিবরণ আর প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট সহ পাঠান — আমরা লিখিতভাবে উত্তর দিই যাতে রেকর্ড থাকে।
সহায়তা ফর্ম আমাদের ওয়েবসাইটে একটি সহায়তা ফর্ম আছে যেখানে বিষয়ভিত্তিক ক্যাটাগরি বেছে নিয়ে অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। আইনি বিষয় নির্বাচন করলে সেটা আলাদাভাবে প্রক্রিয়া হয়। মোবাইলেও ফর্মটা পূরণ করা যায়, আলাদা কিছু নামাতে হবে না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা, লেনদেনের আইনি দিক আর ব্যবহারকারীর অধিকার নিয়ে যা যা জানা দরকার — সংক্ষেপে পাবেন এখানে। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও রাখা হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — শুধু যাচাই আর নিরাপত্তার জন্য যতটুকু লাগে ততটুকুই।

বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি হয় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই সম্পন্ন করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি এবং সম্পন্ন হলে আপনাকে জানাই। আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য ন্যূনতম রেকর্ড রাখা হতে পারে।

অবশ্যই। শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিই বা ইমেইলে জানাই। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট চালু রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত। বড় ধরনের পরিবর্তনে আলাদাভাবে সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

একজন ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখার নিয়ম। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে অতিরিক্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স হোল্ডে যেতে পারে। এটা আমাদের নিরাপত্তা নীতির অংশ — সবার জন্য সমান নিয়ম।

লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার লেনদেনের বিবরণ আর স্ক্রিনশট সহ জানান। আমরা ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে যোগাযোগ করে সমাধান করি। প্রতিটি বিরোধের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি যাতে পরে রেফারেন্স দেওয়া যায়।

সেশন চালু রাখা আর পরবর্তী লগইন সহজ করার জন্য কুকি ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে আবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্ধারিত সময় পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু ন্যূনতম লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে। কতদিন রাখা হবে সেটা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অস্বাভাবিক লগইন কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাথে সাথে সেই সেশন ব্লক করি আর আপনাকে জানাই। আপনি নিজেও সন্দেহজনক কিছু দেখলে লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন — আমরা OTP যাচাই আর পাসওয়ার্ড রিসেটের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করি।